Envíos por pedidos. Así lo muestra la Supply Chain Analytics Survey Report realizada por la consultora americana APQC. KPIs de gestión de inventario y forecasting. Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features. Tomar decisiones informadas, estratégicas y precisas sobre mejoras o modificaciones para brindar un mejor servicio. Este KPI logístico que mide el “Número de despachos por repartidor y vehículo” permite tener total visibilidad y control sobre cada uno de los transportistas que realizaron sus respectivos despachos. Cumplimiento de plazos. De ahí que las empresas promuevan el análisis de los procesos relacionados con el aprovisionamiento, el almacenaje y el transporte o distribución de mercancías. 01710, CDMX, Carrera 51 No.96-23Oficina 203Bogotá D.C. Colombia, 12873 W. Harvard AvenueDenver, CO 80228Estados Unidos de América, Vía Augusta 29 planta 608006 BarcelonaEspaña, Los principales KPI´s para evaluar tu entrega de última milla, Tomar decisiones informadas, estratégicas y precisas sobre mejoras o modificaciones para brindar un mejor servicio. Índice de satisfacción del cliente. Download. indicadores normalizados se presentan en una estructura jerárquica donde contribuyen al rendimiento de sus contenedores. número de devoluciones por fallos en la entrega. You also have the option to opt-out of these cookies. El éxito en la gestión de KPIs de tu negocio dependerá en gran medida de qué tan actualizado se encuentre en este sentido. Use parámetros cuantificables para facilitar el seguimiento del rendimiento de su proyecto. Métricas y datos del servicio de atención al cliente, Relatos de éxitos del servicio de atención al cliente, Tendencias del servicio de atención al cliente, Administración de la atención al cliente, Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM, Publicado 7 julio 2022 Proporcionan una mayor eficiencia y eficacia en los procesos. Seleccionar los Indicadores de desempeño. Con Zendesk, ahora todo es posible. Indicador comparativo de entregas perfectas. KPIs de Ubicación: indicarán cómo su almacén sigue los pasos después de recibir la mercancía, cuando los materiales se almacenan. Un KPI (key Performance Indicator) es una medida cuantificable que los responsables de negocios siguen de cerca para verificar si las estrategias implementadas son efectivas. KPI logístico sobre el "Cumplimiento de entregas" Este KPI de logística se encarga de medir numéricamente los despachos segmentados por grupos y por cumplimiento de entrega, teniendo en cuenta las fechas estimadas para el cliente. Aprende cómo hacer una encuesta en lÃnea con herramientas gratuitas y online + cómo hacer una encuesta online por WhatsApp fácil y rápido. Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarle la experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. Continuando con la temática de publicaciones anteriores, analizaremos en esta oportunidad 10 KPIs relacionados al funcionamiento operativo de los procesos, a su desempeño. Una manera de saber si vas por buen camino o no, es mediante la recolección de información relevante en torno a tu entrega de última milla, para esto es indispensable contar con visibilidad en tiempo real y de extremo a extremo en tu cadena de suministro. Indicadores de transporte. El cumplimiento de la gestión y el almacenamiento de datos. Existen muchos indicadores clave de rendimiento logístico (KPI) diferentes. Al medir estos indicadores, pueden analizar el progreso con base en su consecución y extraer insights interesantes para actualizar y mejorar la gestión de la organización. Entre los indicadores de transporte se encuentran los siguientes KPIs de logística: La frecuencia de salida de vehículos de transporte. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Te invitamos a revisar el siguiente artículo para descubrir si necesitas optimizar tus entregas de última milla. Este indicador es importante porque nos ayuda a analizar el cumplimiento de plazos establecidos y las desviaciones de plazos negociados. Esta falta de proactividad y de mejora continua les impide alcanzar sus objetivos estratégicos, a esto se le conoce como “parálisis por análisis”. - Coaching Plus & High Performance teams (Equipos de alto rendimiento en empresas), Nuestra misión, Visión y Valores de Arrizabalaga Consulting, Local y Sala polivalente VA DE VERSOS : Eventos culturales, en Roger de Belfoft, 41. Adolfo López Mateos #2235,Piso 5, Col. Las Águilas, Álvaro Obregón,C.P. KPI de gestión de pedidos: Este conjunto de KPI de logística miden la calidad de las. Lleva un registro de la cantidad de entregas puntuales en comparación con el número total de entregas. Please visit the page. No obstante, entresacamos algunos a modo de ejemplo: Ejemplos de KPI de almacenamiento logístico: Son aquellos KPI que permiten analizar el movimiento de stocks a lo largo de la supply chain. Estos KPIs están dirigidos a convertir las ventas de la empresa en facturas del producto o servicio que se ofrece. Para mayor información, sugerimos consultar (previo registro) la librería de KPIs online del, ¿Qué es la OEE y cómo se calcula? Se trata de un indicador clave para realizar un seguimiento en tu proceso de cumplimiento de pedidos. Velocidad y experiencia de entrega para tu marca, Información en tiempo real para tus clientes, Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. Índice The importance of supplier management KPIs The importance of KPIs Keep score with KPIs Obtener información objetiva, lo que te permite mejorar la productividad de tus entregas de última milla, y así incrementar el nivel de servicio. Al hacer clic en "Aceptar todo", acepta el uso de TODAS las cookies. Quizás te interese: ¿Cómo establecer metas de ventas y tener éxito? Permiten eliminar los errores en el flujo de entrega de bienes, reducir costos, potenciar la rentabilidad y mejorar la productividad de los empleados. Los KPI logísticos permiten cuantificar el desempeño de un amplio abanico de procesos: recepción de mercancías, almacenaje, preparación de pedidos, gestión de inventarios, expediciones, entregas, transporte y gestión de devoluciones, entre otros. 1 ¿Cómo medir el cumplimiento de entregas? La medición de dichos indicadores puede ayudarte a tomar decisiones más estratégicas y a tener información sobre tus procesos con una visibilidad completa, lo cual será útil para saber qué mejorar o modificar, y así brindar un servicio de mejor calidad a tus clientes. Así que esto puede variar en el tiempo de demora dependiendo de si la entrega es de uno o varios productos y, además, el tiempo que se mantuvo detenido el transportista, se considera en un radio de 500 metros alrededor del punto de entrega. Los indicadores o KPI logísticos (Key Performance Indicators) son relaciones de datos numéricos que muestran el rendimiento de un proceso al compararlo con un punto determinado en el histórico de la empresa u otra métrica de referencia (por ejemplo, cuando se hace benchmarking logístico). 8 indicadores clave para una buena gestión de KPIs, También quiero recibir correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk. Repasemos los 7 KPIs más esenciales para estar al día con el departamento de compras: #1. Los indicadores de medición, conocidos como KPI, son datos que muestran el estado de una o varias actividades dentro de las empresas, como la medición de logros, el progreso de cada área, o detectar fallas y desvíos en la gestión logística. Principales KPIs de abastecimiento Número de proveedores: es necesario realizar listas para categorizarlos y con ello experimentar un aumento en la eficiencia, así como un ahorro de costes. Controlar el nivel de cumplimiento de las entregas de los . El rendimiento de entrega a tiempo KPI se refiere a la relación de pedidos que se han enviado en la fecha de envío o antes de la fecha de envío. Los gerentes de entrega deben medir los kpis críticos como el tiempo de conductor, el tiempo en el sitio, el tiempo de entrega promedio (considerando la distancia de entrega promedio), los costos operativos y, lo que es más importante, la calificación de satisfacción del cliente para comparar el rendimiento de la flota. Los indicadores clave de desempeño no solo representan valores financieros, sino que son aplicables a todos los ámbitos de la empresa. Las empresas de mejora de la posicion financiera no deben subestimar el poder de hacer cambios aparentemente pequenos cuando se trata del proceso de gestion de la cadena de suministro, ya que puede afectar en gran medida el resultado . These cookies will be stored in your browser only with your consent. Segmentos de consumidores y segmento de mercado: qué es, para qué sirven, caracterÃsticas, tipos de segmentos y sus variables. Los KPI en el almacén sirven para controlar los procesos que tienen lugar en la instalación. Esto requiere una visión más profunda que el seguimiento de la ubicación básica en forma de informes de desviación. Las empresas están atenuando a los clientes en múltiples regiones, lo que requiere administración de flotas, y hay ciertos KPI para los gerentes de entrega que pueden mejorar la eficiencia de entrega. Sea semanal, o mensual, lo importante es que analices con frecuencia el rendimiento de tus KPIs y veas si los objetivos establecidos se están cumpliendo, o no. Plazo medio de pago. Obsolescencia de inventario. Un cuadro de mando es un conjunto de indicadores agrupados de acuerdo con algunas reglas:. Entrega: Este KPI mide que tan bien se encuentra el departamento de compras cuando se trata de encontrar lo que la organización necesita y cuando lo necesita. Entregas a tiempo. No hay razón para que sea distinto con los KPIs. Tiempo de inventariado de mercancías recibidas. Se trata de un indicador que mide la cantidad total de tiempo que utilizas para cumplir un pedido. Considerando lo anterior, un enfoque en la eficiencia de entregas de última milla, puede potencialmente producir importantes ahorros de costos para la operación logística, aplicando además notorias oportunidades de mejora de servicio en base a una constante evaluación del comportamiento de los transportistas. Recuerda que como decía Lord Kelvin: “Lo que no se define, no se puede medir. Sin embargo, los indicadores más relevantes son aquellos que conectan con el business plan y giran en torno a la consecución de la estrategia del negocio. Hoy en boga se encuentra la aplicación de. © 2022 Dista | ¡Inteligencia de ubicación, aplicada! Si esta es tu situación, te recomendamos los sistemas de Zendesk Service y Zendesk Sell para el establecimiento de KPIs de ventas y de servicio al cliente, junto a su análisis continuo. Esta es una pregunta común entre… Gracias por suscribirte a nuestra comunicación por correo electrónico. Cuando los objetivos se ordenan según las prioridades reales de la empresa, todos los equipos son capaces de trabajar de una manera más alineada hacia el cumplimiento de los KPIs de gestión del negocio. Utilice estos KPI para realizar un seguimiento de esta tarea. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". 4. AllÃ, la gestión de KPIs juega un papel clave para elevar la seguridad de los profesionales y garantizar resultados alineados con los objetivos de la empresa. Que es un producto parcial en matematicas? Objetivo general. Esta información te permitirá identificar si es mejor contar con una flota fija, o contratar un servicio de flota tercerizada. Rechazos de propuestas de proveedores. 2) Eficiencia de recepción. Equipe su POC con las capacidades de medición de datos que ayuden a evaluar su relación de éxito. Sin embargo, en un terreno tan amplio y profundo como este, a tu negocio le conviene enfocarse en una cantidad limitada de aspectos, de manera que puedas distribuir mejor tus recursos y los esfuerzos de tu equipo para hacer realidad todas tus metas. Son embargo, aún más importante es entender los beneficios que conlleva hacer un trabajo en conjunto entre todas las áreas, para el análisis y acción sobre la información adquirida. Introducción a la decisión de KPIs. El KPI mide el rendimiento del valor, definido por una medida base (también . Envíos no planificados y urgentes. Con el fin de medir y analizar, dentro de las mejores prácticas en la gestión de servicios publicadas bajo ITIL se utilizan diferentes indicadores de rendimiento (key performance indicators, KPIs). Desde la formalización del pedido hasta su entrega se suceden diversas fases. Los KPI pueden ser las variables, los factores o las unidades de medida para evaluar el éxito de las estrategias emprendidas por una empresa. KPIs de transporte. Indicador de tendencia: Proporciona una indicación rápida de la tendencia de un KPI de forma visual. Programa de gestión e-commerce: clave del éxito, Así funciona un software de gestión y preparación de pedidos para e-commerce, Diez consejos para hacer picking más rápido. Es posible que un cliente no tenga la mejor opinión sobre el cumplimiento de su entrega y, si no lo sabe, será un desafío mejorar su gestión de entrega. Reus (cerca Biblioteca), Consultor Empresarial: Excelencia Operacional de alto rendimiento empresarial EFQM Lean Sigma Coaching Plus (Equipos de alto rendimiento) PRL y Asesoria Emprendimiento y Modelos de negocio, Camp de Tarragona Si el POC tiene bajas tasas de adopción, puede averiguar qué está mal con su implementación y la arregla a tiempo antes de ir a una escala completa. Satisfacción del consumidor: qué es y cómo medir el nivel de satisfacción del cliente en una empresa. Mix de carga. Sin embargo, no se pueden dejar atrás las áreas donde se deben identificar y mejorar los procesos de logística de despachos y de entregas de última milla. Después de un perÃodo de prueba, revisa los diez KPIs que estableciste previamente y analiza si cada uno de ellos se mantiene vigente, o si deberÃas realizar algunos ajustes para que todos tus objetivos se alineen mejor con las metas del negocio. ¿Cómo medir el desempeño de transporte en su organización? Algunos ejemplos de este tipo de KPIs de logística serían: Stock de materias primas y productos terminados. Las empresas no pueden hacer un seguimiento de cómo se siente el cliente en cada etapa del cumplimiento de su pedido de entrega. Los KPI en logística son indicadores clave para medir la evolución de la empresa y ejecutar acciones de mejora continua. El valor alcanzado. 6 ¿Cómo aumentar tus ingresos por ventas? Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet. Algo ha salido mal. Mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia a la hora de comunicar resultados. Si algo ha demostrado la pandemia de COVID-19, es que ceñirse a un modo lento y reactivo de toma de decisiones no basta para superar crisis de esta magnitud: se necesita una aproximación proactiva que te permita competir en el contexto actual. Por último, pero no menos importante, también hay indicadores clave de rendimiento para medir la calidad. 11 marzo 2021, Lectura de 8min. Esta serie de datos, ratios y porcentajes constituyen una sólida base sobre la que asentar nuestra toma de decisiones en pos de alcanzar la excelencia logística. Attainable (alcanzable). 5 beneficios de los indicadores KPI. La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos que son entregados a tiempo a los clientes. Otra métrica crítica para evaluar es cómo su desempeño de entrega afecta los ingresos. El desempeño en cualquier campo está guiado por unos pocos principios básicos. En tercer lugar, se debe hacer click en el área que dice calculado . Los indicadores tienen algunas características muy importantes: 1. En este artículo, hemos repasado los principales indicadores logísticos destacando algunos ejemplos. Como explicamos al hablar del papel de los KPI en el almacén, el rendimiento logístico suele medirse en función de cuatro tipos de objetivos: tiempo, coste, productividad y calidad del servicio. Entregas de proveedores a tiempo por día. Los KPI en logística disponibles que ofrecen los diferentes proveedores de software son amplios y abarcan varios aspectos de medición de desempeño dentro de la cadena de suministro. Explore cómo la gestión de entregas de última milla de Dista puede ayudarlo a medir, rastrear y mejorar los KPI de entrega. Se calcula dividiendo el número de pedidos no facturados entre el total de pedidos facturados. . KPIs de transporte. Coste por Kilómetro. el promedio en minutos de la gestión de entregas. Zendesk para el servicio de atención al cliente es una herramienta que puedes utilizar para la automatización de procesos y tareas relacionadas con el área de atención al cliente, con lo cual tus agentes pueden enfocarse en aquellas solicitudes que realmente necesitan de su atención, todo mientras no haces más que reducir costos y elevar las ganancias. . ¿Están contentos sus clientes con la forma en que cumple con los pedidos? 30 agosto 2020, Lectura de 8min. En otras palabras, se refiere a la capacidad que tiene tu empresa para satisfacer la demanda. Ya que permite aumentar el rendimiento del transporte logístico y las entregas de última milla. En este esfuerzo, los KPIs de logística y transporte están adquiriendo una importancia cada vez más crucial. Por eso, debes tener en cuenta estas cinco claves de éxito a la hora de trabajar en la gestión de KPIs de tu empresa: Una buena gestión de KPIs depende de qué tan alineados estos se encuentren con tus objetivos de negocio. Los beneficios de la medición de datos comerciales son varios y muy poderosos. Se trata de un indicador que se refiere a que se cumplan los pedidos en tiempo (on time) y completos (in full) como su nombre lo indica. Su principal objetivo se centra en asegurar el cumplimiento de la promesa de entrega, mediante una entrega perfecta en cantidad y horario. La toma de decisiones respecto a la información obtenida de los KPI de logística debe ser una tarea encabezada por la gerencia, pero apoyada de forma constante por el área de ventas y atención del cliente. Los KPI de cumplimiento pueden utilizarse para medir: Los estándares de Gobierno, Gestión de Riesgos y Cumplimiento (GRC) para la excelencia operativa. ramon canabal. Comparar las métricas de ingresos en todo el tablero, ayuda a medir lo que debe mejorarse para que se establezca los ingresos estables y lo que debe ser ajustado o eliminado. CBO – Chief Business officer. Quizás esta parte no te la esperabas, dada la inmensa cantidad de KPIs que existen. Es un indicador encargado de medir la cantidad de pedidos que lograste cumplir por completo sin ningún pedido pendiente. Utilizar KPIs para evaluar el crecimiento de la organización, no son aislados, se deben acompañar con parámetros de referencia que determinan su beneficios tales como. Como sabrás no todos los pedidos son iguales. Aunque es un indicador muy básico, aporta una visión global del rendimiento de la red de distribución. El concepto de indicadores clave de desempeño (KPI) se popularizó en la década de 1980, cuando las empresas entendieron la necesidad de una calidad total en sus operaciones. Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) aplican a todos los equipos. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Así, la implementación de herramientas tecnológicas adecuadas es el primer paso para poder abrir los canales de comunicación y el acceso a información a los equipos correspondientes. INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA KPI "Los indicadores claves del desempeño logístico" TABLA DE CONTENIDO. 2. Puede haber casos en los que un socio de entrega no pueda mantener la ETA o no comunique lo mismo con el cliente. Una métrica de entrega vital es saber dónde están gastando sus conductores su tiempo en cada nivel de entrega. KPI, sigla para Key Performance Indicator (indicador chave de performance, em tradução livre para o português), é uma ferramenta de gestão para avaliar a performance de um processo.KPI de logística são os indicadores criados para acompanhar o desempenho dos processos logísticos da empresa.. Com ele, o gestor faz análise de atividades e pode a acompanhar o desempenho do seu negócio . Lo que no se mide, no se puede mejorar. Un Key Performance Indicator (KPI) o indicador clave de rendimiento es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando sus objetivos comerciales. Por lo que es necesario desplegar indicadores y métricas que faciliten la mejora de dichas ventajas competitivas. El número de entregas que se hacen con retrasos. Los tipos de KPIs de gestión empresarial que puedes aplicar van a variar en mayor o menor medida, según la naturaleza de tu negocio y cómo se perfile el business plan. ¿Qué son los indicadores KPI y para qué sirven? Ãltima actualización en 7 julio 2022. El tiempo desde que el cliente realiza un pedido hasta el momento hasta que esté . Aunque ya tienes claro qué miden los KPIs y cuáles son los tipos de indicadores de gestión de una empresa, quizás todavÃa te quedan dudas sobre cómo aplicarlos en tu negocio y, especialmente, de qué forma monitorear su consecución. Coste medio de gestión de pedidos: Este KPI permite cuantificar el coste medio. Los KPIs en logística permiten controlar, mejorar y agilizar las diferentes fases de la gestión.También, brindan la posibilidad de evaluar los procesos, los recursos humanos y el transporte, de tal manera que se puede detectar si se encuentran alineados con los objetivos y necesidades de la empresa o no. Los KPI o métricas de logística son indicadores de desempeño usados por las empresas para medir, rastrear y optimizar sus procesos logísticos. 3. De hecho, en 2019, el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) reveló en su State of Logistics Report que los costes logísticos habían aumentado en un 11,4% en el mercado estadounidense. En segundo lugar, se debe verificar que se muestre el área de cálculo para continuar con el proceso. Cada componente de su gestión de entrega afecta a sus ingresos, ya sea una tienda, la flota o el jinete. Aquí le mostramos cómo usar los objetivos SMART para definir sus KPI. Descubre los 6 principales indicadores de actividad (kpi) que debes tener en cuenta en la gestión de pedidos. Con las empresas que crecen más allá de los límites, la administración de entrega también se ha ampliado. Satisfacción del clienteCompromiso y motivación del departamento comercialNivel de facturaciónNúmero de visitas cerradas. Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. DEFINICIÓN. Los retrasos debidos al tráfico están más allá del control, pero el seguimiento de conductores en vivo lo ayuda a determinar cuánto tiempo está gastando el conductor en cosas como cargar, en el sitio, en el descanso, en el almacén, etc. Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Lo que miden los KPIs puede variar dependiendo de la naturaleza del objetivo planteado. La Efectividad refleja que tan bien los procesos logran los objetivos del negocio. La prosperidad de tu negocio depende en gran medida de la retención de tus clientes. Para calcular este indicador se usa una sencilla fórmula que consiste en: Sumar el coste de todos los productos vendidos durante un periodo determinado y dividirlos por el promedio que estuvo disponible esa mercancía durante el mismo periodo de tiempo. Llevar cuenta de ellos puede ayudar a las empresas no solo a mejorarlos, sino a trabajar progresivamente para establecer un ritmo de trabajo que ayude a los colaboradores a sentirse satisfechos con la compañÃa. ¿Qué tan importante es la programación y la planificación de rutas para su negocio. 2. KPI de abastecimiento o compras. ¿Cuáles son los beneficios de la eficiencia de entregas de última milla? Esta serie de datos, ratios y porcentajes constituyen una sólida base sobre la que asentar nuestra toma de decisiones en pos de alcanzar la excelencia logística.
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