Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias. WebEl consumidor o usuario solicitará la hoja de reclamaciones en el lugar de compra o prestación del servicio y la rellenará en ese lugar, excepto que el responsable del establecimiento admita que se cumplimente fuera del mismo. Como regla general, todos los establecimientos que realicen una actividad comercial vendiendo un bien o un servicio al consumidor final están obligados a tener hojas de reclamación. Debes saber que la ley les obliga a entregarlas, y que negarse a ello es … WebDescargar plantilla de Excel para gestionar las reclamaciones. WebDescriba los hechos y motivos de la queja o reclamación que presenta ante el Servicio de Atención al Cliente de la sociedad: ... HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Author: Jose … ¿Cómo empresa estoy obligado a dar la hoja de reclamación? La empresa facilitará un juego de HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES al usuario ó consumidor que ha de firmarla y sellarla siempre, aun en casos en el que no se haya prestado servicio alguno. Estas hojas están compuestas por tres o cuatro folios: El consumidor debe quedarse con todas las hojas menos con la rosa que es para la empresa. Si sigues usando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en «Aceptar», estarás dando tu consentimiento a esto. Web¿Te han puesto una hoja de reclamaciones y no sabes qué hacer? Si continúa usando este sitio, asumiremos que está de acuerdo con ello. Dureza 60 HRC. El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares. La conversión a digital del periódico ACEB Informa ha sido subvencionada por la Consejería de Transformación Económica, Industria, Conocimiento y Universidades de la Junta de Andalucía. Como proceder LA EMPRESA ante una solicitud de HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. No se puede obligar a rellenar la hoja de quejas y reclamaciones en el propio centro o establecimiento, pero la empresa o establecimiento debe prestar ayuda para rellenar la reclamación. Dirección. Precio final del producto. Si ya llegamos al punto en el que tenemos que ir a juicio, los costes variarían dependiendo de la indemnización que se solicite: Como ves poner una hoja de reclamación o que te pongan una hoja de reclamación no es una bobada. Se aconseja que la documentación aportada se realice por duplicado. Yo aconsejo ir en persona, ya que así te informan mejor de todo lo que tienes que hacer por si tienes alguna duda. Modelo de solicitud de hoja de reclamaciones. WebCuando una persona solicita una hoja de reclamaciones, la empresa o establecimiento en cuestión está obligado a entregársela de manera inmediata y gratuita, en el mismo lugar en que la pide y sin remitir en ningún caso a otras oficinas. La presente … El reclamante dispone de un plazo máximo de un año para remitir la Hoja de quejas y reclamaciones a la Administración. Decreto 72/97 de 24 de junio Regulación de las hojas de reclamaciones (DOCM 27-06-97) Ver online Descargar PDF, Orden de 28 de julio de 1997 Aprueba las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios y su cartel anunciador (DOCM 08-08-97) Ver online Descargar PDF, Orden de 22 de octubre de 2003. –Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) que corresponda al domicilio del reclamante. El 4 de diciembre entró en vigor la nueva normativa reguladora de las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía, que introduce novedades que permitirán garantizar una mayor transparencia y seguridad jurídica de la ciudadanía en materia de consumo. December 2019. Disponer de un CARTEL informativo en el que se anuncie la existencia de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de quienes lo soliciten. Por otra parte, con el nuevo decreto los consumidores también obtendrán un informe jurídico sobre la cuestión reclamada. Unicaja Banco S.A., como responsable del tratamiento, informa al interesado de que sus datos serán tratados con el fin de atender la queja o reclamación que el interesado requiera, en base a la prestación del servicio o atención de petición dirigida por parte del interesado. WebDe ser requerido, éste deberá remitir a la institución las copias de las Hojas de Reclamaciones para su fiscalización. Puedes dejar aquí tu comentario anónimo. También a través de cualquier oficina de correos dirigida al Servicio Provincial de Ciudadanía y Derechos Sociales que corresponda. El acero al carbono 1095 de baja aleación y el acero al níquel 15N20 se sueldan en caliente para obtener un excelente rendimiento. Domicilio, teléfono, lugar de los hechos y fecha. OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) tiene como objetivo defender los derechos de los consumidores. Si aún así el consumidor decide pedir la hoja de reclamación estaría a su derecho. Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. ¿Que plazo tiene el establecimiento desde que presento la hoja de reclamaciones hasta que me responden? El nuevo modelo de hojas de quejas y reclamaciones es más sencillo y fácil de rellenar y establece la obligación a las empresas de dar una respuesta más completa y útil. Estas cookies son establecidas por Google Analytic para rastrear el uso de la web. Pº María Agustín, 36. A continuación podrás descargar gratis un modelo de este tipo de respuesta escrita que te dará una idea bastante clara de cómo tratar este tipo de situaciones de la mejor manera posible. Cita previa. Si la cuantía reclamada no supera los dos mil euros no se necesitará abogado ni procurador. 91-110-79-94 / Móvil-WhatsApp 610-50-26-61 CAMPAÑA SALUD > Te ayudamos a comparar el mejor seguro de salud. Si pasado un tiempo prudencial el consumidor no recibe respuesta, puede ir a la administración y preguntar cómo van los trámites o acudir al arbitraje de consumo. El consumidor o usuario debe cumplimentar: Sus datos personales. WebComunidad Autónoma de Aragón. Dureza 60 HRC. Si la administración no consigue llegar a un acuerdo con la empresa abrirá un expediente e investigará a la empresa por si no cumple alguna de las normas. Haz clic aquí para comprobar si este producto es compatible con tu modelo. Instrucciones para rellenar y modelo de Hoja de Reclamación en establecimientos turísticos de Aragón. Además, en la página web del instituto existe un asistente que puede ayudarlo a presentar la reclamación, tanto a la empresa como en las oficinas de este Instituto. No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas características y funciones. Lo que no puede faltar en un modelo de carta de reclamación u hoja oficial de reclamación. Debe de conservar la HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES a disposición de la INSPECCION DE CONSUMO Y ORGANOS COMPETENTES durante CUATRO AÑOS contados desde la fecha de envío de la contestación. Ya veremos más adelante todos los pasos que se deben hacer. Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. WebSe aprueba el nuevo modelo de hoja de reclamación, que figura en el Anexo I de esta Resolución, para los usuarios de los Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios, situados en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid, que viene a sustituir a los modelos que actualmente se vienen empleando. Entre otras cuestiones, el decreto aclara que no es necesario haber consumido para iniciar este trámite y que los profesionales colegiados deben disponer de hojas de reclamaciones, así como los establecimientos regulados por una normativa específica (bancos, estaciones de tren y autobuses). Si tiene un problema, las hojas de reclamaciones están pensadas para facilitarle las cosas, porque son un modelo simplifica-do de reclamación o denuncia de consumo que se tramita por vía administrativa (vea Usar una hoja de reclamaciones paso a paso, bajo estas líneas). Esta cookies es esencial para el funcionamiento de la web. En primer lugar vamos a indicar todos nuestros datos personales: nombre y apellido, DNI, dirección y también un número de teléfono de contacto por si la empresa desea contactar con nosotros. 2.- Ya no se deben pedir documentos a las empresas por lo que se entregarán simplemente a solicitud de éstas debiendo únicamente rellenar el justificante de entrega que es el mismo que se venía utilizando hasta la fecha. Estas oficinas se encargan de recibir las hojas y hacer de mediadores en los conflictos. – Si reside habitualmente en Benalmádena: la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Benalmádena. Lo puede hacer de forma presencial, mediante correo certificado o en muchos casos se puede hacer online. La multa puede oscilar entre doscientos euros y cinco mil euros así que cuidado con esto que no es ninguna tontería. Valencia, 3 de junio de 2020. Por el contrario, los establecimientos veterinarios donde además exista una oferta complementaria de servicio de peluquería, venta de alimentos y piensos para … WebDe todas formas, y con carácter general, solo está obligado a tener hojas de reclamación disponibles el autónomo que tiene un comercio que presta servicios de cara al público. OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) tiene como objetivo defender los derechos de los consumidores. En a de de (Firma) SELLO / FECHA . En el post de hoy te damos la solución y te contamos qué seguro necesitas. Vamos a ver los pasos que hay que dar en este caso y lo que debe saber al respecto. No obstante existen excepciones en las diversas normativas … Aquí puede encontrar todos las demandas y modelos de reclamación que usted necesite, para reclamar cualquier acción o evento. Pero si el cliente se pone tozudo y la quiere hay que dársela ya que si sabe que la tenemos y nos la damos; o que tenemos que tenerla y no la tenemos; nos puede denunciar y eso conlleva además a una sanción por no tenerla y o por no facilitarla. Webpreocupe. Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu Proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte. Todos los establecimientos están obligados a exhibir en un lugar inmediatamente visible al público uncartel que contenga la siguiente leyenda: “Este establecimiento tiene HOJAS DE RECLAMACIONES a disposición del consumidor que las solicite”. Si tienes un problema de consumo y no llegas a un acuerdo o solución con el comerciante, debes reclamar ante la OMIC, la Dirección General … Está ubicada en la Casa de la Cultura, teléfono 952 44 46 89, mail omic@benalmadena.es. EKA/ACUV tiene suscrito un convenio de colaboración con Kontsumobide. Todo ello, aunque no haya comprado nada, ni se haya beneficiado de ningún servicio. Servicio Provincial de Huesca: Calle San Jorge, 65 Código Postal 22.003 de Huesca. Pero ojo, solo podrá ir al arbitraje si la empresa está de acuerdo y si además la empresa está adherida a dicho arbitraje. Una vez solicitada una hoja de quejas y reclamaciones, la entrega es obligatoria, inmediata y gratuita, aunque el establecimiento no haya llegado a realizar entrega de bienes ni prestación de servicios alguna. Seguro que hay opciones para no tener que llegar a rellenar la hoja. WebServicio de Defensa del Asegurado (Quejas y Reclamaciones) Avenida de Burgos, 109 28050 Madrid e-mail: defensa-asegurado@caser.es HOJA DE RECLAMACIÓN Para solucionar cualquier incidencia con su seguro, contacte con la Compañía en las direcciones o teléfonos que figuran en la 2) Con respecto a los carteles informativos (de existencia de hojas de quejas y reclamaciones en formato papel, para dispositivos automáticos o de contratación telemática y de admisión del sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones), en todos ellos aparecerá la dirección de la página web, el teléfono y el correo electrónico del Portal Consumo Responde. Sirve para personalizar la Interfaz de Usuario. Este Decreto supone un cambio … Ejemplo … Trucos y consejos’. PDF. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. Una vez que el consumidor pide la hoja y el establecimiento se la da vamos a ver cómo se rellena y los pasos que hay que dar. Por el contrario, los establecimientos veterinarios donde además exista una oferta complementaria de servicio de peluquería, venta de alimentos y piensos para animales o artículos complementarios (correas, arneses, camas, mantas…) deberán disponer del modelo oficial de hojas de reclamaciones al que se refiere el artículo 58.1 … Toda empresa titular de actividad que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía deberá tener las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel a disposición de las personas consumidoras y usuarias en sus centros y establecimientos, de acuerdo con el modelo establecido en Decreto 82/2022. La empresa tiene obligación de contestar a la persona reclamante en el plazo de 10 días hábiles mediante escrito razonado. Entre las empresas o profesionales obligados a disponer de las hojas de quejas y reclamaciones, también lo están: Las que una norma sectorial específica les obligue a disponer de otros formularios y mecanismos de reclamación análogos de carácter administrativo (por ejemplo: Las que dispongan de mecanismos corporativos o profesionales propios (el caso de las, Quienes presten sus servicios de manera itinerante en vehículos (por ejemplo, los. En el post de hoy te damos la solución y te contamos qué seguro necesitas. Depende por el motivo que sea, se puede llegar incluso a los tribunales y pasar una mala factura a una u otra parte. WebLey 5/2013, de 12 de abril, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja Ver online Descargar PDF Descargar hoja de reclamaciones ¿Que plazo tiene el establecimiento desde que presento la hoja de reclamaciones hasta que me responden? Política privacidad Política cookies Contacto Aviso legal Accesibilidad Mapa Web. Es un modelo único de reclamación previsto por el Departamento Ciudadanía y Derechos Sociales del Gobierno de Aragón para facilitar que los consumidores y usuarios puedan formular sus reclamaciones en materia de Consumo. WebLas ocasiones en las que se utilizar un modelo de carta de reclamación nos permitirán distinguir los tipos. Y en caso afirmativo, procederá a una sanción. Si transcurrido el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación al servicio de atención al cliente de la empresa, no recibe respuesta o esta no es satisfactoria; podrá elevarla, junto con la documentación que desee aportar, al Servicio Provincial que le corresponda. WebEl consumidor o usuario solicitará la hoja de reclamaciones en el lugar de compra o prestación del servicio y la rellenará en ese lugar, excepto que el responsable del establecimiento admita que se cumplimente fuera del mismo. Libro con 25 juegos de 3 hojas autocalcables. Domicilio, teléfono, lugar de los hechos y fecha. Entonces la administración de consumo estudiará el caso, se pondrá en contacto con la empresa para proponer una solución e informará al consumidor de la respuesta de la empresa. Todos los establecimientos que comercialicen bienes y productos o presten servicios en Cantabria deberán tener a disposición de los consumidores y usuarios que lo soliciten hojas de reclamaciones en modelo oficial de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Descargar aquí Modelo de hojas de reclamaciones. … El consumidor o usuario debe cumplimentar: Sus datos personales. Usamos cookies para asegurar que te damos la mejor experiencia en nuestra web. Es obligatorio que la empresa de respuesta a todas las reclamaciones que realicen los consumidores. close. WebEl modelo de hojas de reclamaciones está integrado por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado y ha de estar libre en las compañías, centros o … Rellena tus datos personales, motivo de la reclamación, solicitud y documentos que se adjuntan. La empresa titular recibirá la reclamación estampando su firma, sello u otro medio similar, sin que ello suponga aceptación de la versión de los hechos del reclamante. Aún así los establecimientos que independientemente de la comunidad autónoma en la que estén tienen que tener obligatoriamente las hojas de reclamación son: Los servicios online tendrían la atención al cliente. Si ves que te están poniendo muchas pegas o se niegan a dártela y sabes que la tienen que tener, también puedes llamar a la policía municipal. Si se cumplimenta la hoja de reclamación en el propio establecimiento, debe dejarse en él la copia rosa. Es válida la contestación que se intente realizar a través del correo electrónico que el reclamante haya proporcionado en la hoja de quejas y reclamaciones. Webcliente de todas las hojas . ¿Cuánto de los gastos de mi contratista puedo reclamar? WebDe ser requerido, éste deberá remitir a la institución las copias de las Hojas de Reclamaciones para su fiscalización. El incumplimiento de lo dispuesto en los apartados anteriores puede constituir una infracción tipificada en el artículo 71.8.2ª de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de la Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía. Y uno verde o amarillo para el consumidor. WebSe aprueba el nuevo modelo de hoja de reclamación, que figura en el Anexo I de esta Resolución, para los usuarios de los Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios, situados en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid, que viene a sustituir a los modelos que actualmente se vienen empleando. Webreclamación (art. Estas hojas se tramitan a través de las oficinas municipales de información al consumidor, pero se rigen por normas autonómicas y municipales. Con esta copia se acudirá a los Servicios de Consumo. La hoja de quejas y reclamaciones podrá ser obtenida: Descargándola desde Consumo Responde. Lo primero de todo es saber qué son estas hojas ya que no todo el mundo sabe de qué estamos hablando. En la empresa, solicitándola por correo postal o electrónico. WebComo ves poner una hoja de reclamación o que te pongan una hoja de reclamación no es una bobada. Hasta seis mil euros el juicio será verbal, el consumidor deberá estar representado por un procurador de los tribunales y un abogado. WebOrden de 8 de marzo de 2017, de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda, por la que se procede a la corrección de errores detectados en la Orden de 3 de febrero de 2017, de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda, por la que se aprueba el nuevo modelo de hojas de reclamaciones de consumo para empresarios y profesionales de la Comunidad … Todas las empresas, establecimientos comerciales, profesionales… que comercialicen bienes o presten servicios en el País Vasco, incluidos los prestadores de servicios a domicilio, deben tener hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias. Hoja de acero al carbono de tres capas (acero de papel azul) con piel negra forjada, no inoxidable. actualidad, Bufete Financiero y Fiscal, empresas, hoja de quejas y reclamaciones, Junta de Andalucía, pymes, reclamaciones, trámites. Nuestros, Modelo de Demanda de reclamación de cantidades, Modelo Reclamación Intereses Abusivos Microcréditos, Modelo Reclamación Previa Ingreso Mínimo Vital, Modelo Reclamación Previa Seguridad Social, Modelo Reclamación previa Denegación de Pensión de Viudedad, Modelo de Reclamación Lista de Espera Quirúrgica, Modelo de Reclamación Económico Administrativa, Modelo Reclamación de Responsabilidad Patrimonial, Reclamación por Prescripción de Deuda Telefónica, Reclamación para Cancelación de Permanencia, Modelo de Reclamación por Defectos en Vivienda de Obra Nueva, Modelo de Reclamación por Caída en Supermercado, Modelo de Carta de Reclamación por Daños y Perjuicios. Es importante exponer los hechos de forma ordenada y clara. Rellena tus datos personales, motivo de la reclamación, solicitud y documentos que se adjuntan. Tasas Modelo 046 Te interesa saber AVISO IMPORTANTE En … Tasas Modelo 046 Te interesa saber AVISO IMPORTANTE En … Ir a juicio es muy lento y bastante caro pero si le merece la pena al consumidor económicamente y/o tiene pruebas suficientes como para saber que va a ganar sería siguiente paso a dar. Ponemos en conocimiento que el próximo día 4 de diciembre de 2019 entrará en vigor el nuevo Decreto 472/2019 de 28 de mayo y publicado en el BOJA n.º 104 de 3 de junio, por el cual se regulan los NUEVOS MODELOS DE LAS HOJAS DE QUEJAS Y DE RECLAMACIONES, con el fin de regular los mismos en materia de consumo y su tramitación administrativa. Se activa durante el login y guarda los detalles de autentificación. WebDe ser requerido, éste deberá remitir a la institución las copias de las Hojas de Reclamaciones para su fiscalización. La hoja de reclamación es un formulario normalizado puesto a disposición de las personas consumidoras y usuarias para facilitar el ejercicio de su derecho a reclamar con el objeto de corregir situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión. ; Cartel hostelería … Comprueba que los datos de la empresa estén ya cumplimentados. Los establecimientos están obligados a tener estas hojas, que pueden adquirir en los propios Servicios Territoriales de Kontsumobide o mediante la compra online. Podemos centralizar … – más info [+] Estos son los más comunes: Por mal servicio . La empresa se queda con la hoja rosa y el consumidor se lleva el resto. Las empresas, sean personas físicas y/o jurídicas o entes sin personalidad, o realicen cualesquiera obra o servicios, tengan o no trabajadores, sean comercio y/o industria. Decreto 150/2016 (PDF, 57 KB). Webreclamación (art. Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web, gestionar el acceso a tu cuenta y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad. WebModelo de formulario de reclamación formal. Pero si tu comunidad dice que estás obligado a tenerlas si debes informar a los clientes de que dispones de ellas mediante un cartel o de una forma visible y además facilitarla de manera inmediata y gratuita. Es obligatorio entregar dichas hojas de reclamaciones en el momento y lugar que lo solicite el consumidor. Web¿Te han puesto una hoja de reclamaciones y no sabes qué hacer? La entrega de las Hojas de Quejas y reclamaciones es obligatoria, inmediata y gratuita, y debe de suministrarse en el lugar en la que se solicite. -Las personas jurídicas y demás sujetos contempladas en el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, exclusivamente de forma telemática a través de la sede electrónica de la JCCM. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar cookies de nuevo. Modifica la Orden de 28 de julio de 1997. volver. Pero deberías explicar amablemente al consumidor de esta situación. WebCada Hoja de Reclamación física deberá contar con al menos tres hojas autocopiativas. Orden de compra v-859. No te pierdas nada: https://www.federacionempresarial.com/noticias/, 942 018 915 info@federacionempresarial.com. Te enseñamos paso por paso lo que debes … Los mejores cursos online según Pablo, Como se hacen los presupuestos de una empresa, Cómo hacer anestesia casera para el dolor de muela, Cómo hacer un recibo de alquiler de local comercial, Como se puede ver mensajes eliminados de whatsapp, Cómo hacer un plan financiero de un proyecto. Asimismo, en las mismas hojas de reclamaciones de la Orden de 22 de octubre de 2003, en el punto 6 de las Observaciones dice lo siguiente: el reclamante deberá remitir la hoja de reclamaciones (ejemplar blanco) en un plazo máximo de 10 días hábiles, desde que fuera formulada la queja. ABOGADA CON EXPERIENCIA DE 8 AÑOS EN DERECHO ADMINISTRATIVO. Ahora es el propio consumidor el que debe presentar la hoja blanca y las fotocopias de las pruebas si las hay: tickets facturas, etcétera. Si la cuantía supera los seis mil euros o es una cantidad indeterminada, la tramitación será por un juicio ordinario y se necesitará también procurador y abogado. En el caso de comercialización de bienes o prestación de servicios utilizando dispositivos automáticos, ello deberá indicarse en dichos dispositivos en un lugar perfectamente visible. Su uso permite dejar constancia de la reclamación tanto en el establecimiento como en la Administración, facilitando la intervención de esta. WebUnidad de Atención Ciudadana. ¿Que ley recoge la norma sobre las hojas de reclamaciones en Castilla-La Mancha? WebServicio Al Cliente Part Time 20 HRs Open Kennedy | [UI-703] Descripción - **Oferta** Atender y gestionar los cambios y devoluciones de los artículos así como resolver las reclamaciones de los clientes dándoles soporte y ayuda 1. Depende por el motivo que sea, se puede llegar incluso a los tribunales y … Adherirse al Sistema Arbitral de Consumo no es obligatorio, pero es un indicativo de calidad, seriedad y profesionalidad de la empresa. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. WebUna vez personados los agentes del orden, se realizará la oportuna denuncia, de la cual el consumidor pedirá una copia.
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